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关于服务礼仪的培训,岳阳平江石牛寨景区从来就没有放松过

发布时间:2019-12-29 浏览量:
    关于服务礼仪的培训,岳阳平江石牛寨景区从来就没有放松过。因为每年都有100多万的游客到这个旅游景区来游玩,作为景区的员工一定要做好服务接待。如果服务接待做不好的话,那么游客就会产生一些不良好的印象,然后就会传播开来,这样的话会影响到这个景区的品牌和声誉。因此,岳阳平江石牛寨景区特别地重视服务礼仪的培训。像这样的培训必须要加强,而且一定要产生培训效果。其实培训效果非常的简单,如果员工在服务接待的过程当中特别的重视自己的礼仪的话,那么就说明培训的效果达到了。如果没有做到这一点的话,就说明培训没有效果,只是走了一个过场,形式主义而已。
    每年,岳阳平江石牛寨景区都要花很多的时间做服务的培训。因为它这个景区里面的员工有200多人,分别在不同的岗位上。服务礼仪其实是相同的。因为每一个一线的员工都有可能会跟游客发生接触。都有可能也会游客提供服务。所以说他们的服务非常的重要。其实服务礼仪就是一些规定的用语,还有态度等等。当然,还有一些服务技巧,这些都是岳阳平江石牛寨景区在培训的过程当中特别强调的。经过培训之后,服务就得到了提升。有没有经过培训,一下子就能够看得出来。因为当我们把自己定位成为一个游客去感受这种服务的时候,满意或者是不满意,心里面都有一个评价。
    为了能够了解到福利的培训效果如何,岳阳平江石牛寨景区每年都要做一些游客调查。所谓的游客调查,就是了解游客对这里的服务质量的满意程度。因为这个景区的服务人员有200多人,整体的服务质量究竟如何?只有游客最有发言权。所以说,景区只要做一些游客调查,就能够了解到整体服务质量究竟到达一个什么样的水平。而且,如果游客真心的反馈一些具体的问题的话,那么,岳阳平江石牛寨景区还可以发现自己的短板在哪里,还有哪些服务上面的漏洞?这些都可以在以后的培训当中不断加强。只有通过培训,才能够增强素质,增强能力。这个景区的服务品质每年都在不断的提升,就是因为培训做的非常的到位。
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