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服务好游客技巧很重要,这是岳阳平江石牛寨景区的观点
2019-11-05

    服务好游客技巧很重要,这是岳阳平江石牛寨景区的观点。有很多的旅游景区并不重视对游客的服务。其实服务质量真的是非常的重要,如果服务质量不好的话,那么游客对这个景区的评价也不好。一旦有游客开始对景区评价不好的话,很快就会形成一种风气,其他的游客对这个景区的评价也会越来越差。游客群体虽然内部不一定认识,但是他们习惯性的把自己在景区里面游玩的照片,或者是感受发到朋友圈里面去,这样的话一传十十传百,很快就有很多人知道了。为了把服务质量提高,岳阳平江石牛寨景区想得很多的方法。其中技巧就是一个绕不过去的门槛。这是游客对这里满意的第一道关卡。
    比如说在岳阳平江石牛寨景区的大门口有服务台,如果说游客到这个景区的游玩的话,有很多需要咨询的问题。这些问题就可以到服务台去咨询这里的工作人员。那么在回答游客的问题的时候也是有技巧的,如果说服务人员在回答问题的时候不清不楚,或者说答非所问。那么,游客的满意度肯定非常的低,因为这不是游客需要的答案。那么,岳阳平江石牛寨景区肯定要把所有游客可能会问到的问题全部都整理出一个标准的答案。只要这些服务人员把标准答案记住了,就可以准确无误的回答游客问题。其实这里就有一个服务技巧在里面,这个服务技巧就是问题和答案。景区把这一套内容称之为百问百答。
    除了这个之外,还有一些其他的服务技巧也很重要,比如说,当游客在这个景区里面游玩的时候,这里的导游数量并不多。所以说,并不是每一个游客团队都能够享受到优质服务。当初岳阳平江石牛寨景区想到的办法就是不断的增加导游的数量,但是,随着这个景区的客流量增长的越来越厉害。导游的数量虽然增多了,但是还是没有办法满足游客。所以,后来岳阳平江石牛寨景区就想到了用智能语音导览服务来替代导游的服务。这也是一种技巧,虽然这种技巧要利用智慧旅游系统,但是却真的为游客带来的方便和快捷的服务。所以说游客对这一点还是满意度挺高的。